Юрий Власюк

Сегодня в магазине iLand на ул. Красноармейской 114 провели первый обзорный семинар по программам для 3D-моделирования и архитектуры. Директор магазина Сергей Кречмаровский рассказал сотрудникам компании какие есть программы вообще, для чего предназначены, какие из них самые сильные в своем сегменте. 

Получилось очень интересно. Жаль, что времени было всего один час, не успели рассмотреть эти же приложения для iOS.

Юрий Власюк

Вниманию наших гостей на автомобилях. В связи с ремонтом дороги в Лабораторном переулке, движение транспорта затруднено и временами вообще перекрыто. В ближайшие несколько дней лучше оставлять автомобиль на ул. А. Барбюса возле Славистического Университета. 

Юрий Власюк

Сегодня приступил к работе новый сотрудник технической поддержки. Всю технику, которую мы продаем, мы обеспечиваем телефонной и e-mail-поддержкой на протяжении года со дня покупки. 
До недавнего времени с этими задачами справлялись Татьяна и Вероника. В мае время отклика на вопрос увеличилось, и мы оперативно пригласили еще одного сотрудника в компанию. 

Следующая вакансия будет снова Apple Hardware Engineer, скоро обновим соответствующую страницу. 

А общая картина такая:

• 3 Hardware Engineer
• 3 сервис-менеджера
• 2 выездных сотрудника поддержки 

Юрий Власюк

12-го марта на Хабре пользователь с ником SilentImp опубликовал историю своих злоключений, произошедших по нашей, как ему показалось, вине. (На данный момент эта публикация автором отчего-то закрыта и перенесена в черновики, но с ее копией можно при желании ознакомиться вот тут: http://community.livejournal.com/habrahabr_new/1318176.html).

Для особенно брезгливых вкратце перескажем суть здесь: молодой человек не уберег свой ноутбук от себя самого и обратился к нам за помощью. Заказанная им матрица высокого разрешения ехала очень долго, а до прибытия означенной матрицы мы оснастили его ноутбук экземпляром с разрешением пониже — молодой человек напирал на то, что у него срочная работа. Работая, молодой человек обнаружил у компьютера еще ряд неполадок собственного производства, починка которых также была нами произведена. По прибытии заказанной матрицы молодой человек внезапно стал требовать компенсацию за чрезмерное ожидание, а главное — обнаружил в качестве обоев на десктопе унижающую его достоинство картинку с пожеланиями всего нехорошего.

В принципе, мы не очень удивлены: клиенты бывают всякие и - самое главное - клиенты всегда правы. Даже если доводят ни в чем не повинных девушек-операторов до нервного срыва и пишут заведомую ложь про замену обоев на десктопе. Нам было приятно оказаться под прицелом въедливого критика нашего сервиса, спасибо вам большое, молодой человек. Мы постараемся исправить все свои недочеты. И мы ни в коем случае не желаем вам ничего плохого, совсем наоборот — мы желаем вам всего хорошего, творческих успехов и чуть больше внимания к собственному рабочему компьютеру. Это нам представляется самым главным.

Юрий Власюк

За 2010 год мы успешно закрыли 11321 задачу. Это все то, что стоит записывать: доставки, созвоны, поиск информации, отправка инструкции, выкладывание новостей и товаров, участие в мероприятиях. 

Юрий Власюк

Немного расскажу об особенностях работы нашего склада.

Юрий Власюк

Пришло письмо от Воля Pro. Это такое подразделение в Воле, которое обслуживает бизнес-абонентов. Письмо с констатацией «технической необходимости поменять адреса фиксированных IP». Мы доплачиваем за фиксированный IP, и теперь его надо поменять. Это нормально и хорошо что предупредили. 
Плохо что сроки замены — с 9 до 18.00. На предложение сделать переход в определенное время потому что у нас на это завязана телефония и еще несколько сервисов были посланы в лес. Даже менее приоритетные (по завлениям Воли) домашние абоненты знаю о приходе мастера из Воли точнее — в первой половине дня или во второй половине дня. А тут такое бизнес-обслуживание.

Юрий Власюк

DPD дважды потеряли нашу доставку для одного и того же клиента в мае 2010. Деньги вернули в октябре 2010 после того, как подключились наши юристы. Вернули деньги по нашим приходным накладным, а не по заявленной и оплаченной стоимости страховки. 

Всем конкурентам рекомендуем интенсивно пользоваться услугами это компании, победителя в нескольких номинациях рейтинга Logistic Award 2010. 

Наверное нужно радоваться что хотя-бы это вернули, в отличие от службы доставок «Новая почта». Но если это представительство старой французской компании, то хорошо бы тогда и страховать товар по приходной стоимости. А так получается милый развод с суммами и сроками. 

 Когда клиенты нас хвалят за хорошую работу, я обычно прошу подождать до первого конфликтного случая. Обычно в такой ситуации и проявляются компании и люди — кто есть кто на самом деле.

Андрей Каплуненко

Ребята, привет из отпуска! Я немножечко опоздал с пятничным постом, но все таки лучше поздно чем никогда.

Отгадайте загадку – что это такое в мешочке висит на дереве? Если сформулировать более конкретно – то какую функцию выполняет «это»? Ваши ответы принимаются в комментариях!

PS. Скучаю за вами :)

Юрий Власюк

Интернет-ресурс ПростоМак, с которым мы охотно и нерегулярно сотрудничаем, опубликовал интервью по поводу открытия i-Klass. Событие безусловно интересное, о нем позже. Порадовали некоторые тезисы. Самый яркий, конечно, по поводу слухов о нашей смерти. Читаем:

Если вооружиться такими речевыми конструкциями, то в принципе можно легко поговорить обо всем. Например, «у нас рынка хостинга нет», «у нас нет вменяемой и объективной компьютерной прессы», «у нас нет нормального ресторанного сервиса», «все Украинские банки унылы» и закончить феноменальным «в СССР секса нет!». 

Не мне конечно судить, но думаю стоит разделять Apple-рынок и количество реальных рекламодателей для конкретного интернет-издания. Если по каким-то причинам не идут — возможно дело не только в рынке?

Что до самого интервью, то оно полностью опровергает замечательное вышеизложенное утверждение. Несколько открытых авторизованных центров обучения Apple за неполный год — это ли не результат? И уж если такие гранды как Квазар-Микро в своем центре i-Klass начали читать курсы для конечных пользователей и проводить сертификации специалистов, то что может более красноречиво говорить о наличии большого и растущего рынка?

И кстати для клиентов iLand в i-Klass специальные условия, мы очень скоро про них расскажем.

И несмотря на, рекомендую к прочтению интервью с Игорем Паламарчуком, любопытное.