Стоило бы добавить ссылки на статьи АК и УК, положений о почтовой службе, и указание, что будет предпринято в случае отказа решать дело в мировом порядке. Нужно привлекать юристов.

Юрий, как разрулилась ситуация?

Юлия, заходим через военных. Создатель компании отставной военнослужащий, пробуем достучаться.

ну так ситуация разрешилась ?  думаю теперь услугами новой почты вы не пользуетесь ?

Максим, дело рассматривает Национальная комиссия по вопросам регулирования связи Украины. И мы естественно не работаем с компанией Новая почта.

Пришел ответ от Национальной комиссии по вопросам регулирования связи. Комиссия — разрешительный орган и другими вопросами не занимается. Претензия передана в Министерство транспорта на рассмотрение.

Наша компания тоже перестала пользоваться Новой Почтой после того, как они потеряли 10 из 30 посылок на одну из сетей АЗС.
Возместили только минимальную страховку, а о том что мы получили штрафы за недопоставки они даже и говорить отказались.

Сейчас пользуемся “Ваш Час”. У них недавно изменилось руководство в лучшую сторону. Качество по сравнению с Новой Почтой безупречное.
Советую!

Как по мне вы виноваты сами, экономия небольшая на страховке, а потеря груза или то что его украли дело достаточно частое в любой компании. Просто когда отправляете груз указывайте реальную стоимость и все будет нормально, тем более стоимость груза довольна высока и стоимость доставки на её фоне мизерная. Да, я являюсь сотрудником Новой почты, но не выгораживаю её, а просто высказываю свою точку мнения:)

Уважаемый Юрий Власюк!
А Вы знаете что у Новой Почты нету специальной лицензии на перевозку и доставку грузов от интернет-магазинов?
Суть лицензии заключается в том, что они не имеют права получать деньги у Ваших клиентов за продукцию!

Попробуйте надавить на это, чтобы вернуть себе деньги за потерянную продукцию!

Дмитрий, знаем, и работаем в эту сторону тоже. Мы не интернет-магазин, мы реальная “наземная” компания, которая также принимает заказы через интернет. Плательщик налогов на общих основаниях, 11 лет как зарегистрированы.

Максим, страховка также не означает получение денег. У нас сейчас 2 претензии по DPD, дважды потеряли застрахованный в груз в одно и то же место и всячески затягивают выплату страховки.

И конечно виноваты сами, это неоспоримо.

Здравствуйте.
Как я вижу, основная претензия:”Бездействие службы безопасности Новой Почты, отказ показать записи видео-наблюдения склада, затягивание выдачи экспертизы... ” и “... во время решения нашего вопроса были нарушены все стандарты рассмотрения нашей претензии.”.
Максим, это не имеет никакого отношения к страхованию груза. А вот утверждение Юрия Власюка: “У нас сейчас 2 претензии по DPD, дважды потеряли застрахованный в груз в одно и то же место и всячески затягивают выплату страховки”, имеет отношение не только к страхованию груза и выплате возмещения, а и к общей политике ООО Новая Почта по отношению к клиенту.
Политика эта, прямо скажем, отвратная. Пример: из пункта А в пункт Б (мне) отправили груз, оценив стоимость перевозки в 820 грн, а при получении выставлено к оплате 1298 грн.  Да, в пункте договора (товарно-транспортная накладная) № 9 указано, что исполнитель (ООО Новая Почта) имеет право пересчитать стоимость доставки груза, так что формально всё правильно (хотя, я не уверен, что этот пункт соответствует законодательству Украины).
Вопрос: зачем включать такой пункт в договор, если компания Новая Почта не собирается обманывать клиента? Ведь налицо признаки мошенничества: при отправке груза был завышен его вес (816 кг в ТТН против 680 кг по паспортным данным на груз) и занижена стоимость перевозки, с целью привлечения клиента и последующего пересчётом стоимости доставки в сторону увеличения.
И ещё, при устном обращении с претензией, после переговоров с руководством, работником ООО Новая Почта мне было обещано вернуть переплаченные средства с уверениями, что подавать претензию в письменном виде не нужно. Обманули. Цель: не принять претензию сразу, может я поленюсь ещё раз приехать и не предъявлю её вовсе.

Думала, что я одна такая... Все уже сказано, но я повторюсь.
Посылка на 3 наименования, одно утеряно. груз-сантехника, стоимость посылки 5600 грн. Ищут месяц!!! Никто внятно не может сказать: из Киева уехала - в Одессу приехала - на скаладе нет! Курьер от магазина внес смешную страховую сумму, никакие чеки им не подходят, все завязано на  декларации. Потеряла деньги, и очень много времени. Такой модели сантехники в Украине нет, я заказывала еще в декабре. Нужно снова ждать месяц. Я дизайнер. Теперь мне придется выплачивать свои деньги.
Люди очень не воспитанные, не чувствуют никакой субординации, ведут себя некорректно!
В общем, сочувствую себе, и Вам.
Теперь я буду знать, что такое НОВАЯ ПОЧТА - это действиетльно что-то “НОВОЕ” в мире логистики!!!

автор лох и опозорился:DD

Так автор и не скрывает, автор информирует общественность.
А самые мудрые люди это конечно анонимы.

У НОВОЙ  ПОЧТЫ все новое.Если все перевозчики берут плату за объем или вес посылки,то они придумали новую величину-ОБЪЕМНЫЙ ВЕС,в результате реальная стоимость провоза у них в два раза выше чем например у Вашего часа.

там работают воры.  Я  сегодня в этом  убедилась. надеюсь ,что может быть найдут пропавший груз.если не найдут пойду в милицию и общество потребителей.КУДА СМОТРИТ ХОЗЯИН!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Татьяна, не тормозите;) Утром пишите заявление в милицию, пишите заявление в службу безопасности НП с требованием просмотреть записи камер наблюдения, пишите письмо в районное общество защиты прав потребителей. Хозяин на вас смотреть не будет по определению, результаты зависят только от вас;)

Юрий спасибо.Камеры наблюдения я смотрела с менеджером ,но там ничего не видно. Они воруют чтобы небыло видно. Заявление претензию я написала.В понедельник пойду к потребителям.

вернули сумму страховки 200 грв. украли намного больше.

Люди. Выбор перевозчика - это личный выбор каждого. Кому ДПД, кому “Новая почта”. Но жадничать и страховать на минимальную сумму, а потом бегать по всем инстанциям с пеной у рта, это по детски. Что вы там хотите доказать? Какие камеры видеонаблюдения? Это не ваш вопрос. Вам надо чтобы груз доехал. Не доехал? Компенсируйте оценочную стоимость. А вот тут теперь встает вопрос в какой компании выплачивают компенсации а в какой нет. О мелких компаниях говорить не буду, так как там выплатами тяжело.  И с крупными  компаниями по разному. “Новая почта” выплачивает всем. Может затягивает, а может бюрократический аппарат большой, не знаю. Так что оценивайте реально свой груз при отправлении и спите спокойно. Скупой платит дважды.

Андрей, спасибо что разъяснили. Кстати, сколько у вас сотен отправок в месяц?

Я менеджер по продажам компании “Новая Почта” в г. Харькове. У тех клиентов, которые за мной закреплены в сумме будет несколько сотен отправок в день. Я знаю о том, что периодически возникает проблемы с грузом тех или иных клиентов. Так это же нормально. Не бывает ничего абсолютного. На “Новой Почте” самый большой процент качественных доставок. Если я не ошибаюсь, то около 98.5%  У ближайших конкурентов и близко такого нет. Так что если у Вас несколько сотен отправок в месяц, неизбежно будут возникать всякого рода вопросы. А решать их должен менеджер компании, который должен быть за вами закреплен. Если такого нет, звоните в отдел продаж, и скажите что вам нужен такой человек, который вместо вас будет решать любые проблемы по вашему звонку. И все. Возник вопрос - позвоните менеджеру. Если вы считаете что он не достаточно квалифицированно решает ваши задачи, потребуйте другого. А того что был пожурят, будьте уверены. И поверьте, за полтора года, которые прошли с момента вашего инцидента, произошло много качественных изменений. Мы ценим наших клиентов. Если когда-нибудь вы решитесь вернуться к сотрудничеству с нашей компанией, то сделайте как я вам посоветовал. С таким количеством отправок как у вас это нужно. С уважением.

Андрей, ну вы тогда сразу представляйтесь. По поводу компании «Новая почта» мы рассказали только то что посчитали нужным. Но раз уж вы пришли и весь в белом, давайте проясним.

После нашей кражи было уволено все отделение на Федорова. За воровство. Перед нами никто не извиинился, хотя налицо факт мошенничества и сговора. «Воришки» смеялись в лицо курьеру, который приезжал несколько раз расследовать происшествие.

Мы внимательно изучили компанию и приглашали на собеседование бывших сотрудников. И вот что выяснилось. Погрузками занимаются уставшие и пьяные грузчики. В машину на 40 кубов запихивается товара на 60 кубов. И по этой причине мотоцикл однажды перевозили поставив в фуре на коробку с холодильником. Жидкости и всякая химия без проблем перевозятся рядом с чувствительной электроникой.

Грузчик ходит по офису и предлагает прямым текстом менеджеру на приемке украсть незастрахованный товар (4 покрышки от автомобиля), а за утерю заплатить внутренний штраф 300 грн.

Есть еще история когда ваш директор из Полтавы приехал с проверкой в киевский филиал, зашел в офис, взял груз, вышел и уехал — и ему никто из персонала не сказал ни слова (в лицо они директора не знают).

Про процент качественных доставок, эфемерную вообще то цифру, рассказывайте новым клиентам. Нам рассказывать ничего не надо, мы уже вдоволь поработали с вами и с другими перевозчиками. И “мы ценим клиентов” в слух не говорят. Клиенты это или чувствуют или нет, слоганами тут не поможешь.

Успехов в вашем непростом деле

Я вам ничего нового не скажу. Если на складе бардак, падает качество. Падает качество, увольняют. О таком беспределе, который вы описали, слышу впервые. Не удивительно, что уволили все отделение. Попался нач. склада мудак, который позволил делать такие вещи, его выявили и уволили. Хотя, признаюсь, у меня есть сомнения в том, что краски не сгустили. Но не об этом. Человеческий фактор пока не уберешь. И это наша невидимая сторона работы. Наша обратная сторона. Вас она не должна касаться. Вы работаете по другую сторону и именно она вас должна интересовать, а не рыться в грязном белье, которое есть у всех. Что-то не понравилось вам в отделении, куда вы пришли? Позовите нач. склада, расскажите ему об этом, послушайте, что он вам на это ответит, если согласится, то к следующему вашему приходу он это исправит. Если нет, есть телефон горячей линии, на который он прореагирует незамедлительно, или будет уволен. Так что оценивайте груз правильно и спите спокойно. А мы в свою очередь будем постепенно улучшать наше качество. С уважением.

Андрей, у вас же ничего Новая почта не украла, потому и слышите впервые. Человеческий фактор это все что есть в бизнесе. Никуда его убирать не надо, с ним надо работать. По обе стороны.
И вопрос был совсем не в белье. Звонили, писали, заявляли, требовали, и так по кругу и так несколько раз.
Не важно во что мы оценили груз. Через прилавок сидел ваш человеческий фактор и смеялся в лицо курьеру, зная ситуацию досконально. Вы наверное до сих пор считаете что это нормальная ситуация и страховка бы все решила. То есть дело не в сотрудниках-ворах, а в страховке. И компания «Новая почта» которая наняла этот персонал, наняла службу безопасности, никакого отношения к событию не имеет. Что ж, стратегически дальновидный подход. Успехов

Юрий, я сожалею что на вашем пути сотрудничества с нашей компании попался такой хам, который смеялся вам в лицо. Мы делаем все, чтобы таких вещей не было. Меры принимаются, людей штрафуют за такое и увольняют. Мне, работнику компании, действительно искренне жаль что вы попали в такую ситуацию. “Новая почта” очень быстро растет, открывается огромное количество представительств. Идет постоянное обучение сотрудников. Иногда попадается хамы, которых на первом этапе не выявили. Такие люди в последствии делают вещи за которые отвечаем мы Все. И опять повторюсь, это наша работа, мы ее делаем и прилагаем все усилия. Для вас не важно как мы растем, сколько сотрудников мы обучаем, сколько увольняем, какая у нас служба безопасности. Вам нужно чтобы с грузом было все ок. Если мы не справились и где то прокололись это наша вина, и мы готовы компенсировать вам стоимость груза. Компенсировать и дальше работать над улучшением качества. Еще раз приношу Вам, от лица компании, извинения. Рекомендую в следующий раз оценить груз адекватно. С уважением.

На счет оценки груза не соглашусь. Большинство буржуйских магазинов идет на уступки заказчику и пишет меньшую стоимость, что бы пользователь не переплачивал за доставку. Люди держатся за клиентов.
Странно, что переписку ведет менеджер, занимающийся клиентами. Логично предположить, что такому менеджеру должно быть глубоко насрать на то, что не входит в его обязанности. И писать он ничего не будет. Это я к тому, что в этой стране все занимаются не тем, чем должны. Может пора начать заниматься тем, за что платят: грузоперевозчики - перевозят, бухие грузчики - грузят, охрана - следит, что б не спиздили яблоки. Как-то это просто и логично у наших зарубежных другов.

Ваш К.О.

В общем ситуация такая,отправили мне груз,приехал на склад №1г.Донецка,после того как отдал номер накладной,начало твориться что-то непонятное... В общем собралось человек 5 в кучу,окружили компьютер,после чего мне сказалли что груз выгрузили не в то помещение,а именно на терминале,составили акт о неполучении груза,сказали в течении 10 дней груз найдут... Прошла уже неделя,каждый день звоню,в ответ слышу “ваша ситуация рассматривается,ожидайте звонка”...Складывается такое впечатление что никому эта ситуация не сралась...Посоветуйте что делать,как с этим быть???уже просто не знаю как быть!!! за любую помощь буду очень благодарен!!!

Максим идите сразу в общество потребителей там принимают заявление до 14 дней.. Новая почта обещает решить вопрос в течении 14 дней ,а если не решит вы не сможете доказать ничего.В лучшем случае получите минимальную страховку груза 200 гривен  и много головной боли.

САМАЯ БЕЗОЛАБЕРНАЯ СЛУЖБА
заказал в Запорожье заготовку к домофонам,просил отправить АВТОЛЮКСОМ на Николаев,отправитель уговорил меня на НОВУЮ почту ссылаясь на неудобное расположение и большое растояние до АВТОЛЮКСА.
пришлось согласится...
сегодня получил посылку, фирменный пакет внутри прощупывается коробочка транспортная накладная и отправитель и получатель совпадают вскрывать на почте не стал.......
на работе долго разматывал на удивление очень надежно упакованный пакет, одного скотча вымотано немеряно и-и-и......
обнаружил внутри.... вот низачто не догадаетесь....
две коробочки с туалетной водой 100 мл.каждая,
\“LEAUPARKENZO\” одна мужская,другая женская.....
вот сижу...смотрю на этот (подарок) и думаю
НАХРЕНА ОН МНЕ НУЖЕН ???

Так же украден груз Новой Почтой. Отправил получателю айФон 3ГС с Херсона в Севастополь, 2 недели затягивали переадресацию, но как только груз пришел я сразу пошел на склад его забирать, а что оказалось? Упаковка с видимыми следами вскрытия, в коробке нет ничего кроме ЮСБ кабеля. Уже 2 недели пудрит мозги их СБ с фразой “мы проводим расследование”. Ребята, осторожней с этой “конторой” сотрудничество с ней к добру не приведет...

С НП завязал уже давно.
Контора и правда быдланская, без всяких скидок.
И теряли, и разбивали, и грубили. И пьяные, и опаздывали.
Весь этот чес про рост и всенепременное улучшение и качество - просто чес.

Здравствуйте, у меня сложилась анологичная ситуация!!! Из Одессы ко мне приехал груз, который должен был состоять из 2 мест но получила только 1 !!! сумма украденного составляет 7200грн, человек который отправлял груз указал сумму страховки 200грн так как уже несколько лет сотрудничает с этой компанией и подобных ситуаций не было. Понимаю, что это была ошибка!!!! Компания предлагает вернуть сумму страховки 200грн, вот смешные!!!!!! Так же я понимаю, что такие действия не могут оставаться без наказанные!!! И компания дожна нести ответсвенность перед людьми чьи грузы исчезают безследно! Не мне учить но в таких конторах должна работать нормальная служба безопасности и отбираться соответствующие люди для работы! Ведь это не помидоры возить и все дожны понимать где и что делают! Воообщем я написала претензию и заявлению в милицию, еще буду обращаться к юристу для составления заявления в суд и не один!!!! пусть я потрачу еще денег но безнаказанно  это не останется! Если кто-то может помочь дельным советом с радостью прислушаюсь и буду благодарна за любую помощь!!!!

Читаю и реально в шоке от происходящего, было дело с НП, но обошлось все ок, правда проплата товара была уже после его просмотра, дороже, но по-мойму так по безопасней (понятно для получателя).

Воровство в Новой почте это нормальное явление, у меня тоже сперли из посылки пару дорогих фирменных кроссовок, у знакомых тоже много чего украли, одним словом- гнилая контора

Я отправил игровую консоль SonyPlaystation как физическое лицо на сумму 1300 грн Со склада №25 в Киеве в Миргород 19.10.2011. Сам уже 2 года пользуюсь и у меня лично никаких проблем до этого случая не было.
Мне звонит клиент и говорит что ему не дели проверить груз на складе, так как это не от интернет магазина. (Бред) При этом герметичная упаковка была повреждена. Оплатив груз, на выходе он обнаружил что коробка пустая. Я в телефонном режиме направил его к директору склада и научил что говорить.
После ссоры с директором В ОБМЕН НА ПУСТУЮ КОРОБКУ ему вернули деньги.
Заявление на рассмотрение было написано 22 октября, зарегистрировано 26 октября. Ответ от юридического отдела я получил вчера, 29 ноября.
Ответ: “После тщательного расследования нашей СБ нарушений со стороны компании НП не обнаружено. в компенсации средств отказано”
И я вот думаю, что теперь делать. У меня есть копия, заявления с притензией и все.
а хотелось бы получить свои 1300 грн. Так как клиент их уже заплатил. И ему вернули МОИ деньги.

Так мой груз был застрахован на 1300 грн... И возмещать ничего не хотят((((

а тем кто чаще всех здесь бывает бонусы предусмотрены?

Андрій, а чи не можна конкретніше розказати, що робити коли відмовляються виплатити страховку

Я уже написал письмо с копиями чека, накладной и двух притензий в ТОВ Нова Пошта в Держспоживстандарт, предварительно побывав на приеме в обществе по защите прав потребителей. Тамс сказали: “явное нарушение. Пишите письмо и мы будем действовать” Теперь, теоретически им грозит штраф + выплата мне страховой суммы. А что будет практически - увидим.